سياسة الاسترجاع – تهدف هذه السياسة إلى تنظيم الاسترجاع/الاستبدال/الإلغاء لخدماتنا الرقمية (تفعيل اشتراكات منصات).
1) طبيعة المنتج
المنتجات رقمية ويتم التسليم عبر تفعيل الاشتراك/إرسال بيانات وصول.
عند التفعيل أو تسليم بيانات الوصول يُعدّ المنتج مستهلكًا رقميًا.
2) القاعدة العامة
- لا نقبل الاسترجاع بعد التفعيل/التسليم.
- الاستثناءات فقط عندما:
- يتعذّر التفعيل بسبب خطأ من طرفنا،
- الخدمة غير مطابقة للوصف المنشور،
- تم خصم مكرر أو عملية غير مصرح بها وتم إثباتها بنكيًا.
3) مهلة التقديم
في الحالات المستثناة أعلاه: التقديم خلال 7 أيام تقويمية من الشراء/التسليم مع أدلة (رقم الطلب، البريد المستخدم، لقطات شاشة/رسائل خطأ).
4) المعالجة والحلول
بعد التحقق نقدم أحد الحلول: إعادة تفعيل صحيحة/بديلة أو استبدال أو استرداد كامل/جزئي.
مدة المعالجة عادة 3–7 أيام عمل (وقد يتأخر ظهور المبلغ حسب البنك/بوابة الدفع).
5) الاشتراكات المتكررة
- لإيقاف التجديد التلقائي: من حسابك أو عبر الدعم قبل 48 ساعة من موعد الفوترة التالية.
- مبالغ ما بعد التجديد لا تُسترد إذا كانت الخدمة مفعّلة وتعمل.
6) إساءة الاستخدام
نحتفظ بحق رفض الطلبات عند الاشتباه بالتحايل أو مشاركة بيانات الوصول أو إعادة البيع غير المصرّح به.
7) طريقة الطلب
- راسلنا على: [Support@Aurasubs.com]
- اذكر: رقم الطلب، اسم الخدمة، وصف المشكلة، وأدلّتك.
8) أحكام عامة
- تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام المنشورة على موقعنا.
- تسري أنظمة المملكة العربية السعودية في حال التعارض.